公众服务部

主任:黄 琰; 副主任:侯军武

公众服务部以提供优质服务、创造优美环境、营造优良秩序、解决游客投诉,持续改进我院环境和服务质量,提高服务人员服务能力、服务水平,实现游客满意为目标。公众服务部工作职责:

一、协助党委办公室做好“全国文明单位”动态管理工作。

二、负责社会化公司承担的博物院绿化、卫生项目的监督管理,保障博物院整体环境的清洁、美化效果。

三、负责博物院游客投诉受理工作,协调相关部门处理投诉,配合处置医疗援助,为特殊人群提供服务保障。

四、负责博物院病媒生物防治工作,督促相关部门落实外餐厅餐饮点的食品卫生安全、协助办理从业人员健康证。

五、负责做好与旅游、卫生等职能部门的联系与对接工作,及时传达职能部门相关要求,监督职能部门任务落实情况,配合完成各级职能部门的常规检查。

六、负责博物院公共服务质量的日常监督检查工作。

七、负责环境管理体系运行的协调和日常监督检查;负责博物院大小气候空气质量的检测。

八、配合落实创优提升相关方案的规划、设计、完善工作。