为提高游客服务质量，秦始皇帝陵博物院女子中队新增设巾帼示范岗，以标准化、精细化、温情化服务全面提升游客入园体验。从7月24日起设立巾帼示范岗，佩戴一面印有“巾帼示范岗”一面印有“用我微笑 换您满意”绶带。 

严守服务标准 做实便民服务。岗位队员从女子中队中抽调业务能手，并经过专业培训，熟练掌握票务核验、快速通行、客流疏导、政策解答、特殊人群帮扶、突发情况处置等全流程工作技能，坚持做到查验精准、通行高效、解答耐心、服务暖心。工作中摒弃粗放式服务模式，细化每一个服务细节，主动引导游客有序排队、快速检票入园，主动为老年游客、孩童、残障人士、外地游客提供贴心帮扶，耐心解答票务政策、游览路线、场馆开放等各类咨询，缓解客流拥堵问题，缩短游客等候时间。

同时，巾帼示范岗聚焦精细化服务，践行“游客至上、服务至诚”的文旅服务理念。服务全程使用标准化文明用语，主动问询游客需求，快速响应咨询、求助、纠纷等各类现场问题，杜绝机械式、模板化接待方式。通过温情化服务缓解游客旅途劳顿，依托标准化流程维护博物院游览秩序，切实提升博物院票务服务水平。

图文/王琰